Negatywne opinie klientów to zmora wszystkich sprzedawców, którzy oferują swoje produkty w cyfrowym świecie. W sposób naturalny uderzają one w nasza wiarygodność, wyraźnie psując prowadzony biznes – a są one tym boleśniejsze i tym bardziej frustrujące w chwili, w której mamy świadomość, że są one zupełnie nieprawdziwe.
Jak usunąć opinię na TikTok Shop? Czy to jest w ogóle możliwe? Jakie są alternatywy dla walki z negatywnymi opiniami? Na te i inne pytania odpowiadamy w niniejszym materiale.
Jak usunąć opinię na TikTok Shop? Czy to w ogóle możliwe?
TikTok Shop na każdym kroku walczy o swoją rzetelność – nie ma więc nic dziwnego w tym, że sprzedawcy nie mają możliwości samodzielnego usuwania opinii. Jeśli jednak czujemy, że opinia wystawiona przez klienta jest nieuczciwa, to możemy zgłosić ją jako taką do administracji TikToka.
Jeśli administracja TikTok Shop nie zdecyduje się na usunięcie opinii – bo nie dopatrzy się w niej niczego zdrożnego – to od takiej decyzji możemy się jeszcze odwołać. Jeżeli i w tej sytuacji nie uda się nam osiągnąć sukcesu, to prawdopodobnie będziemy musieli pogodzić się z „negatywem”.
Usuwanie opinii z perspektywy kupującego
Sam kupujący może usunąć lub edytować zamieszczoną opinię zgodnie ze swoją wolą – ma jednak na to wyłącznie 10 dni od momentu otrzymania przesyłki. W niektórych sytuacjach dobrze jest więc wejść z klientem w kulturalną polemikę, nakłaniając go do zmiany oceny, jeśli jest nam ona nieprzychylna – trzeba jednak uważać, by nie robić tego w sposób nachalny, bowiem byłoby to naruszenie zasad TikTok Shop, co mogłoby poskutkować nałożeniem punktów karnych na nasze konto.
Negatywna opinia na TikTok Shop – co zamiast usunięcia?
Jeżeli mechaniczne usunięcie opinii nie jest możliwe, a kupujący nie zamierza w żadnej mierze odstąpić od swojego zdania, to zasadniczo pozostają nam już wyłącznie dwie możliwości. Pierwszą z nich jest tradycyjny „damage control”, a więc dyplomatyczne zarządzanie wizerunkiem. Możemy odpowiedzieć na opinię w sposób kulturalny, punktując wszystko, z czym się nie zgadzamy. Twoi klienci czekają również na Twoje odpowiedzi – istnieje ogromna szansa, że obejmą Twoją stronę.
Drugą z opcji, zasadniczo wspierającą tę powyższą, jest „przykrycie” negatywnej opinii napływem tych pozytywnych. Oczywiście, wykonywanie dobrej roboty i czekanie na pozytywne opinie to nie wszystko, co masz w asortymencie. TikTok Shop udostępnia sprzedawcom swego rodzaju narzędzie motywacyjne, pozwalające na oferowanie kuponów zniżkowych osobom, które opinię wystawią. Pamiętaj, że kupon otrzymuje każdy kto wystawi opinię, nie musi ona być pozytywna – nie zwalnia Cię to więc z dalszej pracy na rzecz klientów.
Marzysz o tym, żeby rozpocząć karierę jako influencer lub rozwinąć swoje social media? Jeśli tak, to zgłoś się do nas – wypełnij formularz i zobacz, w jaki sposób Influo Agency może Cię wesprzeć!
