TikTok Shop robi wiele w celu zapewnienia szeroko pojętego bezpieczeństwa użytkownikom, którzy korzystają z platformy w celu zrobienia zakupów. Prawo do zwrotu produktu jest tu chronione i honorowane, podobnie jak w przypadku innych podmiotów e-commerce – zasadniczo nie ma na TikToku problemów ze zwrotem, a klient stawiany jest w pozycji uprzywilejowanej, jako strona o potencjalnie niższych zdolnościach dochodzenia swoich praw.
Jak zwrócić produkt na TikTok Shop? Czym różni się zwrot od anulowania przesyłki? Co robić w razie nieprzewidzianych wcześniej problemów? Na te i inne pytania odpowiadamy w niniejszym materiale.
Jak zwrócić produkt na TikTok Shop? Krok po kroku
Procedurę zwrotu przesyłki na TikTok Shop można rozpocząć dopiero po fizycznym otrzymaniu paczki od kuriera. Licząc od tego momentu, każdy klient ma na zwrot 14 dni (lub 30, jeśli tak ustalił sklep) – czas ten wynika nie tylko z polityki TikToka, ale i z praw konsumenta.
Zgłoszenie zwrotu w aplikacji jest możliwe poprzez odpowiedni przycisk, który pojawi się po otrzymaniu zamówienia. Klient musi wybrać odpowiedni powód zwrotu – choć zgodnie z polskim prawem, możliwy jest także zwrot bez podania przyczyny – a następnie, jeżeli sytuacja tego wymaga, może załączyć zdjęcia lub wideo produktu (na przykład wówczas, gdy produkt jest uszkodzony).
Wniosek trafia do sprzedawcy, który ma 48 godzin na jego akceptację lub odrzucenie. Jeżeli zaakceptuje on nasze zgłoszenie, to sprawa wkrótce zostanie rozwiązana – jeśli zaś je odrzuci, wówczas to my, jako klient, będziemy mieć 48 godzin na otwarcie sporu, którego arbitraż przeprowadzi administracja TikToka.
Do ostatnich kroków – po zaakceptowaniu wniosku przez sprzedawcę – należeć będzie wygenerowanie etykiety zwrotnej w aplikacji i fizyczne nadanie paczki na adres zwrotny, wzmiankowany przez sprzedawcę. Ten zaś, w ciągu dwóch dni musi zwrócić pieniądze na konto klienta.
Zwrot przesyłki a anulowanie zamówienia
W przypadku błędnie złożonego zamówienia nie zawsze będziemy musieli przechodzić przez proces zwrotu – niekiedy wystarczy anulowanie przesyłki. Jeżeli przesyłkę anulujemy do godziny od złożenia zamówienia, to sprzedawca nie będzie nawet brał udziału w całym procesie – TikTok automatycznie zwróci nam pieniądze na konto, a zamówienie zostanie anulowane w systemie.
Jeśli jednak czas ten minie, to nasza prośba zostanie przekazana sprzedawcy. Wówczas będzie on miał 24 godziny na rozpatrzenie naszego zgłoszenia i jeżeli nie wykona żadnej akcji, to – podobnie jak w przypadku akceptacji – anulowanie zamówienia dojdzie do skutku. Warto jednak mieć na względzie, że sklep internetowy może odrzucić naszą prośbę jedynie w sytuacji, w której ma ku temu realny i ważny powód logistyczny (na przykład paczka została już nadana, acz jej status w systemie nie zdążył się zmienić).
Jeżeli sprzedawca nie wyrazi zgody na anulowanie zamówienia, to będziemy musieli poczekać na nadejście paczki i albo nie przyjmować jej od kuriera, albo przyjąć i zwrócić ją standardowym kanałem. W razie naruszenia naszych dóbr możemy skierować sprawę do Centrum Pomocy TikTok. Więcej o tym, jak anulować przesyłkę na TikTok Shop pisaliśmy w poprzednim materiale.
Chcesz zarabiać na TikTok Live i realizować się jako influencer? Dołącz do Influo Agency – zgłoś się do nas wypełniając formularz i rozwiń swój potencjał!
