Nieprzemyślane zakupy zdarzają się każdemu – szczególnie wówczas, gdy kupujemy pod wpływem impulsu. Zdarzyć się to może również (a być może przede wszystkim) na platformach social commerce, takich, jak na przykład TikTok. Na szczęście, tego rodzaju aplikacje również podlegają prawu, wobec czego zarówno anulowanie zamówienia, jak i zwrot pieniędzy, mamy zapewniony – trzeba tylko działać zgodnie ze ścieżką formalną, przygotowaną przez administratora serwisu. Jak poprosić o zwrot pieniędzy na TikTok Shop? Pokazujemy w niniejszym materiale.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy na TikTok Shop – krok po kroku
Prośba o zwrot pieniędzy na TikToku przebiega w sposób podobny do tej, którą znać możemy z innych środowisk e-commerce. Sam wniosek znajdziemy w zakładce „Zamówienia”, która w Menu znajduje się w zakładce „Ustawienia i Prywatność”. Tam, po znalezieniu właściwego zamówienia, możemy wybrać opcję zwrotu.
W dalszej kolejności będziemy zobligowani do wybrania powodu, dla którego produkt chcemy zwrócić. Jeżeli produkt jest uszkodzony, warto załączyć zdjęcia lub filmy, które fakt ten potwierdzają. Finalnie, po kliknięciu „Wyślij”, formularz zostanie przesłany do sprzedawcy.
Na zwrot paczki każdy użytkownik ma od 14 do 30 dni od odebrania paczki (ustawa mówi o 14 dniach, jednak wielu sprzedawców wydłuża ten czas do 30). Przedsiębiorca z kolei ma zazwyczaj 4 dni robocze na zaakceptowanie wniosku. Pieniądze wracają na konto kupującego w ciągu 3 do 10 dni roboczych od odesłania paczki. Etykieta do wtórnego nadania towaru zostanie wygenerowana przez TikToka. Co istotne, jeśli towar przybył do nas wadliwy lub poważnie uszkodzony, to będziemy mogli otrzymać zwrot pieniędzy bez wysyłania towaru z powrotem do nadawcy.
Zwrot pieniędzy a anulowanie zamówienia – istotna różnica
Zwrot pieniędzy, łączony zwykle ze zwrotem zamówionego towaru – lub anulowaniem jego procedowania – jest możliwy w wielu przypadkach, a jego natura różni się w zależności od momentu, w którym procedurę uruchomimy. Niemniej, istnieje w tej mierze jeden wyjątek, pozwalający na przyspieszenie zwrotu.
Chodzi w tej materii o anulowanie zamówienia. Zgodnie z polityką TikTok Shop, każdy użytkownik ma prawo do anulowania zamówienia i za każdym razem rzecz jest procedowana w jeden z dwóch sposobów. W pierwszym z przypadków rzecz cała może zadziać się automatycznie – wystarczy, że złożymy wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu godziny od jego złożenia. Wówczas system automatycznie zwróci nam pieniądze na konto, a zamówienie zostanie skasowane – przedsiębiorca nie będzie mógł odmówić.
Inaczej rzecz się ma wówczas, gdy chcemy anulować zamówienie po upływie godziny. Wówczas prośba trafia do przedsiębiorcy, który wniosek musi rozpatrzyć. Jeżeli go zaakceptuje lub nie wykona żadnej akcji przez 24 godziny, to zwrot pieniędzy będzie miał miejsce podobnie, jak w przypadku pierwszego przykładu. W innej sytuacji zamówienie będzie procedowane. Wówczas, jako konsument, mamy do wyboru dwie możliwości – cierpliwie poczekać na niechcianą paczkę i jej nie przyjmować, lub otworzyć oficjalny spór w aplikacji, do którego rozwiązania zostanie zaprzęgnięta administracja TikTok Shop.
Chcesz zostać influencerem i zarabiać na TikToku? Influo Agency może Ci pomóc – zgłoś się do nas wypełniając formularz!
