Zakupy na TikToku, podobnie jak na każdej platformie online, to nie tylko ułatwienie dla użytkownika, ale nierzadko wręcz sztuka zarządzania własnym czasem, budżetem i potrzebami. W natłoku zamówień zdarzy się niekiedy, że zapłacimy nie za to, co byśmy chcieli – lub po fakcie rozmyślimy się, decydując się na skorzystanie z innej oferty. Jak anulować zamówienie na TikTok Shop? Dowiesz się w tym materiale.
Jak anulować zamówienie na TikTok Shop?
Anulowanie zamówienia na TikToku nie jest szczególnie skomplikowane – każda platforma e-commerce musi zapewniać użytkownikom taką możliwość. TikTok Shop zapewnia w tej materii dwie możliwości, gdzie pierwsza z nich dotyczy sytuacji, w której zamówienie anulujemy przed upływem godziny od złożenia zamówienia. W takiej sytuacji sprzedawca nie bierze udziału w procesie anulowania wysyłki, bo TikTok automatycznie kasuje ją z systemu, informuje sklep, a środki cofa na konto zamawiającego.
W przypadku zaś w którym zwrot chcemy wykonać w dłuższym horyzoncie czasowym – a więc po upływie godziny – prośba trafia bezpośrednio do sprzedawcy, w którego gestii jest rozpatrzenie naszego zgłoszenia. Jeżeli zaakceptuje ją lub nie podejmie żadnej akcji w ciągu 24 godzin, to podobnie jak w pierwszej z opisywanych sytuacji, system automatycznie zaakceptuje nasz zwrot.
Sprzedawca może jednak odrzucić naszą prośbę o anulowanie zamówienia – zazwyczaj robi to w sytuacji, w której ma ku temu ważny powód logistyczny, na przykład wydał już paczkę kurierowi, ale nie zdążył zmienić statusu paczki w TikTok Shop. W takiej sytuacji możemy po prostu nie przyjmować paczki od kuriera (przesyłka trafi z powrotem do sprzedawcy, a my otrzymamy zwrot kosztów) lub odebrać paczkę i zwrócić ją standardową ścieżką.
Pamiętaj jednak, że jeżeli Twoim zdaniem odrzucenie anulowania paczki przez sprzedawcę było niesprawiedliwe, możesz otworzyć spór w Centrum Pomocy TikTok, przenosząc ciężar walki o prawa konsumenta na administrację platformy.
Anulowanie zamówienia a zwrot przesyłki
W sytuacji, w której przesyłka została już przygotowana i wysłana przez sklep, klient nie będzie miał możliwości jej anulowania – w takiej sytuacji będzie musiał przejść przez pełną procedurę zwrotu przesyłki. Oczywiście, zwrot paczki do sprzedawcy jest możliwy dopiero po jej otrzymaniu. Na zwrot paczki każdy klient ma od 14 do 30 dni (ustawowo 14, acz niektórzy sprzedawcy wydłużają ten okres do 30).
Po kliknięciu przycisku zwrotu, będziemy musieli wybrać powód, dla którego paczkę chcemy zwrócić i krótko go opisać – w razie konieczności dodając też zdjęcia lub film towaru, szczególnie wówczas, gdy powodem odesłania paczki jest jej uszkodzenie. W dalszej kolejności system wygeneruje etykietę pozwalającą nam na odesłanie paczki do nadawcy. W sytuacji, w której towar jest bardzo poważnie uszkodzony, wystąpi możliwość uzyskania zwrotu pieniędzy bez odsyłania towaru do nadawcy.
Zwrot pieniędzy trafi na nasze konto w ciągu 2 do 14 dni od otrzymania zwrotu przez właściciela sklepu, co ów potwierdzi zmieniając status przesyłki na „Zwrócono”.
Chcesz zarabiać na TikTok Live i realizować się jako influencer? Dołącz do Influo Agency – zgłoś się do nas wypełniając formularz i rozwiń swój potencjał!
